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トラブルの原因

こんにちは

よーやく三連休の初日です!
正直、このままずーっと夏休みのような長期休暇が続いたら素敵なんだろうなぁ
などと、妄想を抱きつつ仕事を忘れて満喫しようとしています。

とはいえ、かなり停滞してしまった理由なんですけど、その仕事が原因で。。
僕の仕事は品質保証ってのがメインで、そのほかサーバーや通信、電話などのIT全般なんかをやったりします。品質保証ってのは、そのままの意味で会社が作り出した製品を規格(スペック)通りに作られているか検査し、その製品性状や外観をお客様に保証する…って感じです。

お菓子の袋を開けたら虫が入ってました(T_T)
…なんてコトを想像してみると分かるかも。
虫発見(客)→お客様センター(営業)→品質保証部(原因調査)→お客様へ回答

つまり顧客苦情が発生しすると忙しくなる(^p^)/
そして、その原因が分からない=お客様側に原因がありそうな場合、とてもやっかい。

お菓子の袋を開けて、あっお茶も用意しよう! と放置した隙に虫が入る…みたいな。

うちは化学製品で相手も企業(会社)なんですが、こういった異物混入とか変質とかの苦情というものがあり、問題があるとそのものを交換すれば良いというコトでは済まないコトもあります。

例えば自動車塗料、ピアノ塗料、PSPやDSの電子機器、写真集、食品のパック等の印刷物など。
最終製品に異常が出てそれを賠償するとなると数千万に及ぶ場合があります。
なので、よく原因を調査し本当にうちに非があるのか、無いとしたら何を根拠に無いというのか、よく説明できないとなりません。

しかし、無いことを立証するって難しいんですよ。
あなたの家で虫が入ったんじゃないの?とも言いづらい話しだし、本当に最初から入ったとしたなら失礼極まりない話しになっちゃいます。
あと最終的にはお金(補償)で、その辺がお互い非を認めないと泥仕合となっていきます。。

まっ、先月まで何事もなく暇に平和に過ごしてて、寄付金も送って自粛もそろそろいいだろー
ってな感じで社員旅行の計画をぶち上げた所だったんですがねぇ。


ではでは、続きでコメ返です♪
返事が遅くなってしまい申し訳ない(>_<)/

さとっちゃむさん
義援金活動しているんですねー
最初はきっと大きく集まるのだろうけど、範囲が広いので息の長い支援が必要だと思うのですが、何事も続けていくことは難しいですね。いやほんと、継続は力なりだと思います。
最近はまた一段と蒸してきて、本格的に夏だ~って感じだね。
みんながぼーっとしている夏は暑さのせいにできるので大好きだったりします。
あと夏祭りとか花火とか好きだなー


紘生かい★さん
どっかに義援金を出した企業一覧みたいなの見たけど、ほんと有効に使って欲しいわ。
それに比べるとかなり企業としては小規模ですが、元々小規模なんでこんなもんかと(汗
習いもの! そのうち記事にしたいと思い練り込み…というか学習中です。
実は学科は終わったんで明日から実技講習なんですよー♪
あっあと社員旅行ですが、これも次回書こうかなぁーと。
かなり無茶ぶりして決めちゃいましたんで。 どうぞお楽しみに♪


榎奈s
ほいほい。なんとか義援金ちょいと集めました。
社会的な奉仕もして、自粛もしたんだから社員旅行行こうよ~ってな方向へ誘導!
へへへ、うまくいきました(^p^) 今はその準備と苦情処理で忙しすぎです。
テストはさすがに時事ネタが出てくるものなんですね。
下敷きって使いすぎると折れるよね。うちらは何個折ったコトやら。
てか、防具って熱中症になったりしないものなのかな。
冷却機能付き防具とかってどうかと想像したみたものの、多分重すぎて動けないだろうな。


みっこたん
ん? すっかり病から復帰したようで良かったね!
いや、働く気になればやれるのだろうけど、たぶん部活とかで忙しいだろうなぁ。
ようやくできるようになってきたようだし、今後が楽しみだぁね。
武具とか結構重かったり暑かったりしない?! 体調には気をつけるんだよっ
そろそろ写メ期待できるかなーw


ひびきさん
ご心配をお掛けしました。 記事の通り少し仕事が立て込んでおりました。
いつもだったら、更新しないまでも朝の痛勤とか帰りの電車内で訪問したりするのですが
あまりにも残業続きで行き帰りはグッタリしてました。
幸い体調は寝不足くらいで連休に入りました(^_^)/
夏バテ解消になるか分かりませんが、先日牛丼店のウナギ丼食べたら意外と美味しかった♪
お互い暑さを乗り切りたいですね~っ


三日月さん
どうもありがとうございます。
普段はPCとか書類の仕事が多いんで、身体が鈍っている感じがするんですよね。
なので、できれば休み中にプールとかフィットネスなんかに行けるといいのでしょうが
大抵は寝るのを楽しんでいます。似たもの家族なんで3人とも終日寝ていたら、うちの
両親が熱中症で倒れているのかと思い、様子を見に来ました(^_^;;;;)
明日はプールに行ってくる予定です♪


たくさんの訪問&コメントありがとうございました。
なるべく早くブロ友さん&お気に入りの所へ訪問したいなぁって思います。
仕事 | コメント(3) | トラックバック(0) | 2011/07/17 00:06
コメント
No title
大変なお仕事なんですね。
お疲れさまです!!

3連休、ゆっくり
お休みしてくださいね♪
No title
心配ありがと!
もうとっくに治った(笑)

袴が暑くてさー、倒れるかと思った
・・・(ё)ハテ?なんの写メかしら?←

最初の例えでもあんま分からなかった
馬鹿な私(笑)

でもお仕事大変そうっすね
…負けないで~もう少し~♪←
No title
仕事お疲れ様です!

そういう仕事はほんと大変そうですね;
お客様のクレームに対応。。。
そういうのは気が重くなりますけど、
よく頑張ってるなーって思います!!!

三連休終わっちゃいましたが
仕事頑張ってください!

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